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ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Operation

1.550 €
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Kursinformationen
Kategorie : IT Training
Firmenname : GRUNDIG AKADEMIE Akademie für Wirtschaft und Technik gemeinnützige Stiftung e.V.
Dauer : 3 Tage
Teilnehmeranzahl : 1
ORT : Nürnberg
Aktualisiert am : 04-01-2018 16:38:45

BESCHREIBUNG

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der
Einführung und Umsetzung von ITIL®-Prozessen betraut sind.

Vorraussetzung
ITIL® v3 / 2011 Foundation-Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation
Bridge-Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht,
um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Kurse des
Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden,
zusätzlich können Sie auch für weitere Kurse aus themenverwandten
Gebieten Credits gutgeschrieben bekommen. Weitere Infos dazu erhalten Sie
auf Anfrage von uns.

Ihr Nutzen
Nach Beendigung des Kurses sind Sie in der Lage:
I die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die
Ziele und Prinzipien der Service Operation zu erläutern
I Wechselwirkungen und das Zusammenspiel zwischen Prozessen
verschiedener Lifecycle Phasen und Prozessen der Service Operation zu
erklären
- Aktivitäten, Funktionen und Methoden der Service Operation Prozesse
umzusetzen
-Verantwortlichkeiten und Rollen der Service Operation zu analysieren
- Messungen und Evaluierungen der Service Operation vorzunehmen
- Technologie und Implementierung umzusetzen
- Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen zu erkennen.

Schwerpunkte
- Einführung und Prinzipien der Service Operation
- Prozesse: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment,
Problem Management, Access Management
- Allgemeine Aktivitäten in der Service Operation
- Rollen & Organisation
- Technologie & Architektur
- Implementierung
- Risiken, Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
*ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
*Alle ITIL® / PRINCE2® / COBIT® / ISO/IEC2000 Kurse werden von der ATO
exccon GmbH, einem EXIN/APMG akkreditierten Trainings- und
Prüfungszentrum für ITIL®, PRINCE2®, COBIT® und
ISO/IEC2000 angeboten.

Dauer
3 Tage

Termine
Nürnberg
07.02.2018 - 09.02.2018
05.09.2018 - 07.09.2018

Preis
1 550,00 EUR MwSt. befreit

Zertifikat
Zertifikat der GRUNDIG AKADEMIE

Ansprechpartner
Doris Eckstein
Tel.: +49 911 95117-535
doris.eckstein@grundig-akademie.de
Daniela Brückner
Tel.: +49 911 95117-317
daniela.brueckner@grundig-akademie.de

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