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ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Strategy

1.550 €
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Kursinformationen
Kategorie : IT Training
Firmenname : GRUNDIG AKADEMIE Akademie für Wirtschaft und Technik gemeinnützige Stiftung e.V.
Dauer : 3 Tage
Teilnehmeranzahl : 1
ORT : Nürnberg
Aktualisiert am : 04-01-2018 17:00:57

BESCHREIBUNG

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der
Einführung und Umsetzung von ITIL®-Prozessen betraut sind.

Vorraussetzung
ITIL® v3 / 2011 Foundation-Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation
Bridge-Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht,
um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Kurse des
Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden,
zusätzlich können Sie auch für weitere Kurse aus themenverwandten
Gebieten Credits gutgeschrieben bekommen. Weitere Infos dazu erhalten Sie
auf Anfrage von uns.

Ihr Nutzen
Nach dem Kurs sind Sie in der Lage:
- Prinzipien und Ziele der Service Strategy zu verstehen,
- Märkte für Services zu definieren und darauf basierend Angebote zu
erstellen
- die Bedeutung strategischer Assessments zu erklären
- Service Strategy-Rollen und -Verantwortlichkeiten zu analysieren
- die Strategie im kompletten Lifeycle zu implementieren
- Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen

Schwerpunkte
- Service Strategy: Einführung, Definitionen, Prinzipien
- Definition von Märkten/Marktbereichen/passenden Services
- Strategische Assessments
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Service-Ökonomie
- Sourcing Strategien
- Strategisches Management für IT Services, Governance
- Demand Management, Business Relationship Management
- Technologie & Organisation
- Implementierung der Service Strategy
- Herausforderungen, Risiken, kritische Erfolgsfaktoren
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
*ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
*Alle ITIL® / PRINCE2® / COBIT® / ISO/IEC2000 Kurse werden von der ATO
exccon GmbH, einem EXIN/APMG akkreditierten Trainings- und
Prüfungszentrum für ITIL®, PRINCE2®, COBIT® und
ISO/IEC2000 angeboten.

Dauer
3 Tage

Termine
Nürnberg
16.04.2018 - 18.04.2018
05.11.2018 - 07.11.2018

Preis
1 550,00 EUR MwSt. befreit

Zertifikat
Zertifikat der GRUNDIG AKADEMIE

Ansprechpartner
Doris Eckstein
Tel.: +49 911 95117-535
doris.eckstein@grundig-akademie.de
Daniela Brückner
Tel.: +49 911 95117-317
daniela.brueckner@grundig-akademie.de

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