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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

990 €
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Kursinformationen
Kategorie : Weiterbildung
Kursanbieter : GRUNDIG Akademie
Dauer :
Teilnehmeranzahl :
ORT : Nürnberg
Aktualisiert am : 09-03-2018 13:51:48

BESCHREIBUNG

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.
Methoden


Lerndialog, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisübungen an der Telefonübungsanlage und Feedback
Schwerpunkte
Ebenen mündlicher Kommunikation
Verbaler und nonverbaler Ausdruck
Besonderheiten des Telefonierens
Die Kunst des Hin-Hörens
Selbst- und Fremdeinschätzung
Verbale Kommunikationsreize
Erfolg versprechende Fragetechnik
Umgang mit Beschwerden
Die Macht der Sprache
Organisation des Telefonarbeitsplatzes

Dauer
2 Tage
9:00 – 17:00 Uhr

Ziele

Sie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon, immer im Mittelpunkt steht dabei ein freundlicher und sensibler Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen.
Sie lernen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent zu beraten und zu betreuen.
Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.


Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt

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